最近,我看到了 IBM 2017 年客戶體驗指數 (CEI) 研究,該研究表明品牌要滿足消費者的期望還有很長的路要走。 39% 的品牌被歸類為“遲到”或“落後”其指數。這讓我感到驚訝,因為在我擔任 EMEA 網絡擴展總監的每一天,斯里蘭卡電話號碼 我都看到許多品牌和零售商都將加倍努力以令人滿意的客戶體驗取悅消費者作為優先事項。 深入研究,該研究表明,在 0 到 100 的範圍內,品牌的平均 CEI 得分僅為 33。品牌在個性化、店內和移動體

驗等領域舉步維艱,這讓我感到困惑鑑於當今的品

牌和零售商有巨大的機會訪問和利用客戶數據,我相信他們有能力提供高度相關的產品推薦、促銷優惠和體驗。定制客戶。斯里蘭卡電話號碼  客戶數據可用且可訪問;問題是找到合適的工具來收集、分析和利用它們。 在 Bazaarvoice,我們每月收集大約 500 萬條消費者生成的內容 (CGC),我們每天在 Bazaarvoice 網絡上看到超過 2600 萬活躍購物者。有了這些數據,我們的許多品牌和零售商都可以使用 CGC 洞察力來製定他們的

斯里蘭卡電話號碼

 

數字戰略 可以通過以下幾種方式改善您的

業務的客戶體驗。 1. 提供更個性化的體驗健康和美容品牌 Kiehl’s 向其在線購物者展示了有用的產品評論,但它更加努力地提供了更好 斯里蘭卡電話號碼 的購物體驗。當客戶閱讀評論時,他們可以使用基於年齡範圍、性別和其他人口統計信息的過濾器來自定義顯示。此外,Kiehl 的客戶服務會對某些評論做出回應,從而增加品牌與其客戶之間的信任和參與度。通過提供更加個性化的體驗,客戶能夠更好地判斷 Kiehl 的產品是否適合他們。

Leave a Reply

Your email address will not be published.